1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las siguientes regiones de la Unión Europea (UE):
España (Península y Baleares)
Portugal
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria
Resto de la Unión Europea
2. Gastos de envío
2.1. Envío gratis
Requisitos: Los pedidos cuya importación total sea igual o superior a 500 € tienen derecho a envío gratuito.
2.2. Tarifas de envío estándar
España (Península y Baleares):
Gastos de envío: A partir de 5,95€
Plazo de entrega estimado: 24-48 horas
Portugal:
Gastos de envío: Desde 14,60€
Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Austria:
Gastos de envío: Desde 14,60€
Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables
Resto de la Unión Europea:
Gastos de envío: Desde 14,60€
Tiempo estimado de entrega: 3-6 días laborables
Nota: Los gastos de envío pueden variar en función del peso y las dimensiones del paquete, así como del método de envío seleccionado.
3. Plazos de entrega
España (Península y Baleares): 24-48 horas
Portugal: 3-6 días laborables
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria: 3-6 días laborables
Resto de la Unión Europea: 3-6 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores que escapan a nuestro control, como retrasos en aduanas o problemas con el servicio postal local.
4. Devoluciones
4.1. Período de devolución
Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente en materia de derechos de los consumidores.
4.2. Condiciones para la devolución de productos
Estado del producto: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, sin lavar y sin daños, con el embalaje original y las etiquetas intactas.
Artículos no retornables: No aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos evidentes de uso, manchas u otros defectos que no se comuniquen inmediatamente después de su recepción.
Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o un artículo que no se corresponde con su pedido, deberá notificarnoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.
4.3. Exclusiones
Artículos en promoción o rebaja: Los productos en promoción o rebaja pueden estar sujetos a condiciones especiales, que se comunicarán en el momento de la compra.
4.4. Costos de devolución
Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución, siempre que el defecto o error se comunique en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.
Responsabilidad del cliente: Para devoluciones debidas a cualquier otro motivo, el cliente es responsable de los gastos de envío asociados.
4.5. Proceso de devolución
Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@alemanystudio.com en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de su pedido.
Aprobación: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviar el producto.
Envío del producto: Envíenos el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Procesamiento del reembolso: Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
4.6. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán en la moneda original (€) y a través del método de pago original utilizado durante la compra. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco o proveedor de pago procese el reembolso.
5. Política de garantía
5.1. Duración de la garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la normativa de protección del consumidor. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de materiales que afectan a la funcionalidad o la calidad del producto.
5.2. Cobertura de garantía
La garantía incluye únicamente defectos de fábrica o problemas de calidad detectados en el momento de la entrega o tras un uso adecuado del producto, tales como:
Costuras defectuosas: Costuras mal cosidas o que se deshacen.
Problemas con materiales anómalos: Materiales que se rompen, rasgan o decoloran de forma anormal.
Componentes defectuosos: Botones, cremalleras u otros componentes que no funcionan correctamente desde el principio.
5.3. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los daños causados por:
Uso inadecuado: roturas, manchas, quemaduras u otros daños causados por el cliente.
Desgaste normal: Degradación resultante del uso continuo o frecuente del producto.
Lavado o mantenimiento incorrecto: Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
Manipulación indebida: Alteraciones